活动中，志愿者们耐心倾听居民办事需求，并就咨询的食品经营许可证过期后补办、个体工商户变更法人、医疗救助补贴政策等问题一一作出详细解答，真正把“群众想要”和“志愿能做”相结合，利用专业特长为居民提供贴心服务，切实打通服务群众的“最后一公里”。

志愿者们还向前来咨询的居民发放了创建全国文明城市应知应会等宣传资料，提升居民对文明城市建设的知晓率、支持率、参与率和满意率。引导辖区居民培养良好的文明习惯，为武汉市创建全国文明典范城市贡献力量。

活动结束后，蔡甸区行政审批局志愿者们还来到桐湖便民服务中心，对中心工作人员的服务礼仪、业务技能等方面进行了现场培训和指导，并就该中心政务服务标准化建设提出了指导意见和建议。