事事有回音，件件有落实。从认真受理市民诉求，到妥善处置市民急难愁，蔡甸区大数据中心在市民与政府之间搭建起暖心桥梁。2020、2021年连续两年，蔡甸区大数据中心受理市民服务热线满意率、综合得分名列全市15个区第一名。
“喂，您好，
这里是区大数据中心，
有个群众反映的诉求想跟你沟通一下......”
2021年12月，市民丁女士投诉其在骑电动车经过碧荷花园门口处井盖时，由于井盖位移导致摔倒受伤。区大数据中心接到市转派的投诉件后，第一时间组织区城管局、区住建局、区水务局城排中心及蔡甸街道前一同往现场核实处理。
后期，在多方协调配合下，区城管局主动上门与丁女士对接，妥善处理了诉求人的赔偿问题。事后，丁女士再次拨打了市民热线，对处理结果表示满意，并表扬市民热线为其解决了难题。
“我们的工作就是督办重点关注群众投诉，并协调相关单位处理好每一件群众反映的民生问题。”大数据中心市民热线督办组组长汪礼兵介绍，当中心接到市转派的投诉件后，会立即转派给相关部门核实处理，督办组第一时间联系具体负责人到现场调查督办。
世茂龙湾垃圾场（整改前）
世茂龙湾垃圾场（整改后）
去年12月，世茂龙湾十期有40多名业主投诉周边建筑垃圾场异味严重，困扰小区业主基本生活。后期，在督办组的跟踪关注下，通过大集街道相关部门、西湾湖社区与区住建局的协调配合，新垃圾场已高标准建好即将投入使用，群众投诉的垃圾场准备马上搬离。世茂龙湾业主对此表示满意，目前已无新增类似投诉。
汪礼兵说，“这样的问题我们办理过很多。每一个群众的诉求，我们都会尽心尽力、全流程地去跟踪督办，确保群众的诉求有个满意的结果。”
据悉，2021年蔡甸区大数据中心共受理市民服务热线65661件（区长热线、城市留言板、市长热线均已归并），满意率96.8%，综合得分98.45，名列全市15个区第一名。这是蔡甸区大数据中心继2020年连续两年获得15个区第一名。人民网领导留言板留言满意率100%，区大数据中心被人民网授予“2021年度人民网网民留言办理工作民心汇聚单位”，湖北省仅12家区（县）级单位获此荣誉。
“能取得这样的成绩，主要是形成各方协调联动、上下齐抓共管的良好工作格局，以及市民热线工作人员的共同努力。”蔡甸区大数据中心副主任吴琼表示，下一步，将继续加强业务培训，加强催办督办，做到件件落实，同时继续强化通报考核机制，对各承办单位办件量、办结率、群众满意率等实施量化考核，将市民热线工作纳入全区绩效目标进行考核，今年争取取得更好的成绩，再创佳绩。