2023年以来，蔡甸区人社局深入开展“四大比拼”，大力实施“十大工程”，以企业需求为导向，不断优化营商环境，深化服务新模式，为企业提供线上线下全方位服务，积极践行“我为群众办实事”。

企业办事更便捷

针对一名代账会计服务多家小微企业，经办事项多、耗费时间长等状况，该局建立预约专窗服务机制，畅通了小微企业办事渠道；针对重点企业、规上企业多元化需求，为每一个重点企业明确一名社保专员，通过线上指导、现场答疑、远程服务等方式，全程保障企业办理参保登记、增减员，以及政策法规咨询等事项。目前，4名业务骨干对口保障600余家重点企业。

2023年，通过“全国个体工商户服务月”“人社零距离”宣传月、“春风行动”现场招聘会等活动，依托智慧蔡甸APP、“蔡甸人社”微信公众号等平台，区市民之家人社专区大型电子显示屏，即时发布政策文件、经办指南等资料，同时开展在线答疑，政策解读效率、企业办事效率双提升。

群众办事更舒心

针对老年人、残疾人等特殊群体出行难、办事难等状况，蔡甸区人社局建立了陪同办、上门办、就近办、联动办等多种工作机制。2023年，社保经办机构联合金融机构等单位，累计为特殊群体上门服务20余次，极大满足了特殊群体办理社保卡、年审等相关高频业务的需求。

与此同时，该局聚焦社保卡、参保登记、养老年审等高频业务事项，同时对标“一窗受理、数据赋能、信息共享、集成服务”工作模式，不断完善推广“一事联办”“跨省通办”“掌上可办”“就近可办”等工作机制，安排专人现场宣传引导指导个人进行网办操作，提升自助服务效能，切实打通了群众办事“最后一百米”，提升群众办事便捷度。

业务办理更高效

蔡甸区人社局落实“帮办代办”重点事项，市民之家人社服务专区实行“首问负责”与“闭环接待”制度，群众办事的首个窗口负责全链条的业务经办，减少群众等待时间。

根据办件高峰期、低峰期人流差异情况，市民之家人社服务专区打造“机动式”高效化潮汐窗口。创新“前后台”一体化办公模式，各窗口后台审核人员岗位前移，第一时间掌握了解、介入处理群众办事诉求，深度融合工作，使政务服务管理动态化和高效化。